返金保証制度について

返金保証制度とは

アルポカでは安心して定期コースをご利用いただけるように返金保証をご用意しています。

返金申請の受付期間は、ヒートスムージー・するポカ・するポカWは初回注文日より180日以内、その他の定期商品は、初回注文日より15日以内（送料はお客様ご負担、使用済み可）

※ご返金の対象は商品代金のみとなり、発送時の送料650円を差し引いた金額のご返金となります。
※クーポンやポイントの割引分は、返金対象外となります。
※返金保証制度をご利用いただくと、以降同じ商品はご注文いただけなくなりますのでご注意ください。
※ご返金の対象は商品代金のみとなり、発送時の送料650円を差し引いた金額のご返金となります。
※年間定期コース、おまとめ6個定期コースをご利用のお客様は、プレゼントの腹巻きの返品も必要となります。

アルポカ 返金保証窓口
TEL：0120-090-987
受付時間：平日10：00〜18：00

返金保証制度お申し込みに必要なもの

返金保証制度に必要なものは下記3点になります。
◯お買い上げ明細書(返金ご希望の回数分)
◯お届けしている商品パッケージ(返金ご希望の回数分)
○お電話後にお送りさせていただくアンケート用紙
※同梱しておりますパンフレットは返品不要です。
※年間定期コース、おまとめ6個定期コースをご利用のお客様は、プレゼントの腹巻きの返品も必要となります。

【注意事項】※ご申請前に必ずお読みください※

下記に該当する場合は、ご返金いたしかねますのでご注意ください。
予め確認のうえ、お申込みいただきますようお願いいたします。

×初回お申込みではない(以前に、単品をご購入いただいたことがある)
×返金保証制度の受付期間を過ぎている
×お買い上げ明細書がない
×商品パッケージがない
×事前のご連絡なく、返品物をご返送された
×返送のお荷物の送り状に、お客様の名前の記載が無い
×追跡番号のない配達方法で、返品物をご返送された(配達記録が残らない形で返送された　例：メール便や定形外郵便など)

返金保証制度の流れ

①返金保証窓口へお電話ください
「アルポカ 返金保証窓口」
TEL：0120-090-987
受付時間 10：00〜18：00(土日祝日除く)
お電話をいただいたあと、約1週間で、当店よりアンケート用紙を添付したメールをお送りさせていただきます。

※コロナウィルスの影響でスタッフの人数が限られており、通常よりお手続きにお時間をいただいております。どうかご理解いただきますと幸いです。
アンケート用紙をダウンロード後、印刷し、ご記入ください。
※必ず事前にお電話をお願いします。
　大変申し訳ございませんが、メールやWEBからの申請は受け付けておりません。

②返金に必要な3点セットを返送先までお送りください
◯お買い上げ明細書(返金ご希望の回数分)
◯お届けしている商品パッケージ(返金ご希望の回数分)
○お電話後にお送りさせていただくアンケート用紙
上記の3点セットをご用意ください。
※必要物3点セットが揃っていない場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。
ゆうパックや宅急便など、必ず配達記録が残る形でご返送ください。
返送時の送料はお客様のご負担となります。

《商品 返送先》
〒919-0541 福井県坂井市坂井町東第36号81番地
「アルポカ返品窓口」宛
TEL：0120-090-987

③返金申請書をご投函ください
ご返送いただきました3点セットの確認後、2～3週間で「返金申請書」をお送りいたします。
ご到着より14日以内に下記の返送先へ必要事項をご記入の上、ご返送ください。
返金申請書の到着を確認した後、月末締め、翌月末払いにて、ご指定の口座へご返金いたします。

お支払いに「NP後払い」をご利用いただいているお客様は、必ず事前にお振込をお願いします。
（決済代行会社（ネットプロテクションズ）が支払いを管理しているため、この流れとなることをご理解ください）

《返金申請書 返送先》
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場4-9-12 日新西北ビル7F
「アルポカ返品窓口」宛
TEL：0120-090-987